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上航客舱战雷雨:调度加油!乘务员加油!

作者:万博  来源:万博manbetx官网  时间:2019-12-11 23:36  点击:

  民航资源网2014年7月14日消息:7月12日,上海虹桥、浦东机场出现持续间歇性雷雨,受此影响公司大部分航班延误。上航客舱服务部全体干部和员工上下同心、群策群力,积极投入到严重不正常航班保障战役。

  当天,客舱部生产协调分部不断收到公司发布的航班调整单,分部经理吴一栋放弃周末休息坚守在调度现场全面指导工作。调度长吴剑带领调度员梁佳晨、李建明、周振良密切关注航班动态,加强信息传递,杜绝飞行小时超时的情况发生。晚上21:45,客舱服务部启动大面积四级警告,由于长时间延误,基本当天执行航班乘务员一半以上的航班需要重新调整,涉及人员多达400多人次,由于调整工作量大,这次调度员们不仅通宵达旦彻夜未眠的工作,直到第二天早班的袁建国调度组来上班后他们也没有走又主动加班坚守在岗位上又是一个八小时。经过两套调度班组的精心计划、强强联合,一个个航班空挡、一个个超时隐患,都在起飞前被一一化解。

  晚上9:47,运控通知FM9307浦东-广州、FM822浦东-郑州、FM9403浦东-南宁等航班取消,但由于人员紧缺,俞佳玺组等又被调配到FM9371、FM9523、FM9417、FM9063、FM9555上执行航班,分担疲劳度防止前一套组回程航段超时,还有20多名取消航班的乘务员在准备室坚持待命直到半夜十二点才回家。全体乘务员识大体、顾大局,充分理解和配合生产运行的组织调配,积极克服各种困难,连续奋战在生产运行一线,由于浦东机场积压旅客太多,公司决定恢复部分航班,FM9401张婧组、FM9349朱蓉组、FM9531徐琤珏组,都又从回家的路上赶进公司,还有FM855浦东-曼谷、FM9467浦东-成都航班取消恢复再取消,乘务员董超君、沈龙辉、谢俊杰都是两次赶进公司又最终没有飞成航班,他们也都是毫无半句怨言。空勤干部也是率先做表率,在接到电话通知后都放弃休息执行航班,她们是顾震、陈萌、李淑瑶、孙蓉雯等等。

  FM9336深圳-虹桥、FM9306广州-虹桥都因为暴雨备降福州,部分旅客不愿下机,客舱经理徐华和袁青带领组员们都是彻夜未眠在飞机上陪伴旅客。再加上福州外站保障能力有限,不能及时安排旅客下飞机,调度员就尽最大努力让外站食品公司提供简餐和饮料。最终以最真诚的服务打动了旅客。为了保障回程航班的顺利执行,客舱经理王东、徐霞君等22位乘务员毫不犹豫临时加机组来到福州完成航班接力。

  在电闪雷鸣的季节日,一线乘务员、调度员不畏艰难,只为奋力保障航班运行,为乘机出行的旅客朋友们添一份温暖,献一份真情。调度加油,乘务员加油!

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